Missionskritisk disponeringssystem til politiet
Systematic vedligeholder og yder support til disponeringssystem hos Københavns Politi
Særlig indsats til opretholdelse af lov og orden
Kontrolcenteret for alt dette – også kaldet Vagtcentralen – ligger i politiets hovedkvarter i hjertet af København. Her arbejder specialuddannede betjente med at håndtere borgernes opkald.
Vagtcentralen dækker København, Frederiksberg og Amager, og det er herfra, at koordineringen af indsatsen fra politistationerne i Bellahøj, på Amager og i City administreres.
Alle opkald til politiet går gennem vagtcentralen, som modtager op til 400 opkald hver dag fra både offentligheden og organisatoriske partnere. Vagtcentralen varetager også omkring 600 opkald dagligt, der ikke er nødopkald.
Det unikke løsning, som Vagtcentralen benytter – kaldet HS2 – er vigtig, for at Københavns Politi hurtigt kan reagere på opkald. Med det elektroniske formularsystem foregår kommunikationen både hurtigt og nemt. Den person, der ringer, er i kontakt med én person, mens alle de involverede parter (fra telefonoperatøren til den vagthavende betjent) har adgang til de oplysninger, der er tilgængelige om den pågældende hændelse, og dette fortsætter, så længe hændelsen behandles. Selvom systemet er komplekst, er det logisk opbygget og nemt at bruge og derfor hurtigt og nemt at sætte sig ind i.
Dobbelt så mange store hændelser på samme tid
En af de største fordele ved systemet er, at alle brugere (den vagthavende betjent, telefonoperatøren, radiooperatøren, KSN-kommandostationen, servicecenteret, politistationer osv.) kan få adgang til flere hændelser på samme tid, hvilket giver dem en unik mulighed for at prioritere og udnytte tiden og mandskabet effektivt. Det sikrer også, at alle data registreres med det samme i systemet. Alt indtastes direkte og deles øjeblikkeligt med relevante brugere.
Ifølge Morten Steen Rasmussen, som er konsulent hos Vagtcentralen, "betyder brugen af denne løsning, at vi kan håndtere mere end dobbelt så mange store hændelser som andre kontrolcentre".
Systematic som serviceleverandør
Systematic har leveret vedligeholdelse og support til Københavns Politis HS2-løsning i de seneste fem år. Systematic har i samarbejde med kunden udført opgaver, der omfatter udvikling af systemet for at kunne levere statistikker og dokumentation til politiledelsen, udvikling af integration med CPR-registeret og en række individuelle tilpasninger – både store og små.
Fortrolighed er altafgørende
Det er vigtigt, at borgerne føler sig trygge, velvidende at politiet ankommer hurtigt og er i stand til at hjælpe. Denne del af politiets opgave skal understøttes af de korrekte systemer – 24 timer i døgnet, alle ugens dage. Systematic leverer den vedligeholdelse og support, der passer til de krav og forventninger, som politiet mødes med. Det betyder, at der kan opstå behov for at justere i det aktive driftsmiljø, men politiets arbejde må ikke forstyrres, og de løsninger, der udvikles, skal være enkle at bruge og nemme at sætte i drift.
“Vi er meget tilfredse med vores samarbejde med Systematic. Vi er i en position, hvor vi kan prioritere vores ressourcer til udviklingsarbejde eller support, og vi har opbygget en god arbejdsrelation, hvor konsulenterne hos Systematic har en god forståelse af og respekt for vores arbejde."
Eftersom konsulenterne befinder sig her hos os, og fordi der ikke hele tiden er udskiftning blandt konsulenterne, sker arbejdet løbende. Personalet i vagtcentralen hjælper med driftsmæssig viden, og Systematic bidrager med tekniske færdigheder, så vi i fællesskab kan udvikle en løsning, der understøtter vores driftsmæssige behov mest effektivt", forklarer Morten Steen Rasmussen.
"Vi vil hellere forenkle programmerne end gøre dem mere komplicerede. Systemets brugergrænseflade skal være enkel og ukompliceret – uden menuer og andre distraherende elementer. Aktiviteterne i vagtcentralen skal i sagens natur foregå hurtigt og give et klart overblik, og det forstår medarbejderne fra Systematic. Det ses også i den nylige tilføjelse af integrationen med CPR-registeret, der er udviklet i samarbejde med Systematic, og som vi er meget tilfredse med", tilføjer Morten Steen Rasmussen.
Fremtiden
Både Københavns Politis og Systematics konsulenter ser gode fremtidsperspektiver i HS2-systemet. Begge parter understreger, at der er potentiale for at udvikle disse systemer for at gøre det muligt at dele information med andre politimyndigheder og embedsområder.
