Cura Dialog gir innbyggerne kontroll over avtaler med kommunen

I både Århus og Haderslev kommune er appen Columna Cura Dialog tatt i bruk, og erfaringene er svært gode. Nå kan innbyggerne blant annet følge med på når hjemmesykepleieren kommer, se neste avtale med fysioterapeuten, avlyse avtaler og kommunisere direkte med kommunen – utenfor telefontiden.

Fra pilotprosjekt til full lansering

I november 2024 ble det startet et pilotprosjekt i Århus kommune der rundt 1500 innbyggere var involvert.
«Kommunen testet løsninger i ulike typer team i de tre geografiske distriktene våre og et senter for ortopedisk rehabilitering», forteller Benjamin Engrob Hjul Jakobsen, prosjektleder i Århus kommune.

4. april 2025 implementerte Århus Cura Dialog, som de kalte «Min Dialog», for alle relevante innbyggere, og de 25 000 innbyggerne fikk brev. I juni ble dette fulgt opp med enda en utsendelse til nye innbyggere samt innbyggere tilknyttet private leverandører.

Alle på én gang

Haderslev kommune valgte en annen tilgang og implementerte Cura Dialog for alle relevante innbyggere på én gang 1. september 2024. Her ble det også sendt digital post ut til innbyggere med aktive ytelser i kommunen.

"Vi har ikke vært så bekymret for det, tenker jeg. Vi valgte å sette i gang prosessen for alle på én gang," sier Christina Grønbæk Ebsen, systemadministrator i Haderslev kommune.

Kommunen har tidligere hatt en lignende løsning, så derfor hadde de ikke behov for pilottesting eller utprøving i mindre grupper.

Innbyggerne tar godt imot løsningen

I Århus kommune kan man se at rundt 4000 innbyggere har logget på Cura Dialog siden lanseringen. I tillegg brukes appen av nesten 300 pårørende, noe som ifølge Benjamin Engrob Hjul Jakobsen er "flere enn det man har oppnådd i andre kommuner."

Også i Haderslev har det vært en betydelig oppslutning. Dataene deres viser at det i mai 2025 var litt over 3200 besøk på Cura Dialog, og at det i perioden september 2024 til mai 2025 har vært ca. 2000 unike brukere.

59 år gamle Hans Jørgen Westen fra Haderslev er en av innbyggerne som bruker Cura Dialog i forbindelse med rehabilitering.

"Jeg har brukt den til å utveksle meldinger med fysioterapeuten min. Vi har avtalt tider og pratet om hvordan det går med treningen. Det har vært lett å kommunisere frem og tilbake. Appen er enkel å bruke og svært intuitiv," sier Hans Jørgen Westen.

En av fordelene han fremhever, er muligheten til å sende meldinger utenfor vanlig åpningstid, når han selv har tid – for eksempel etter arbeidstid.
Hanne Østergaard på 76 år fra Haderslev bruker Cura Dialog til å få oversikt over hjemmesykepleien sin.

"Med Cura Dialog kan jeg raskt sjekke hvem som kommer i dag, og når. Jeg kjenner jo dem som kommer til meg. Selv om jeg vet godt at det kan oppstå sykdom eller annet som skaper forsinkelser, kan jeg lettere planlegge og se om jeg for eksempel rekker å gå på Rema før de kommer," forteller hun.

Avlysninger og kommunikasjon når nye høyder

Muligheten til å avlyse avtaler har blitt spesielt populær blant innbyggerne. I Århus kommune har man registrert nesten 2500 avlysninger siden april.

I Haderslev viser data at det ble foretatt litt over 120 avlysninger via Cura Dialog bare i mai 2025. I tillegg ble det sendt ca. 300 meldinger via Cura Dialog den samme måneden, noe som understreker at også kommunikasjonsfunksjonen er flittig brukt.

“Det ser vi jo som en suksess, fordi mange – kanskje en tredjedel – handler om rehabilitering. Hvis man skal til rehabilitering en ettermiddag og trenger å avlyse avtalen, må man kanskje ringe mellom 9 og 12, og hvis du ikke får gjort det, får du ikke avlyst.

Dermed står terapeuten der uten å vite at innbyggeren uteblir, og kaster bort tid på det. Da er det tross alt bedre at de får avlyst.”

Benjamin Engrob Hjul Jakobsen

Prosjektleder

Aarhus Kommune

Han påpeker også at avlysningene på sikt kan ha positiv innflytelse på vaktplanleggingen. Dette gjelder særlig i ferieperioder, hvor kommunen kan se at det plutselig blir frigitt tidsvinduer som kan brukes på andre innbyggere.

Tilgang døgnet rundt gir frihet

Både i Århus og Haderslev opplever man at innbyggerne bruker løsningen til alle døgnets tider.

"De bruker den nærmest døgnet rundt," forteller Benjamin Engrob Hjul Jakobsen, og han fortsetter: "Vi ser at noen er syke når de våkner om morgenen, og dermed avlyser dagens hjemmesykepleie. Noen ganger ser vi også at pårørende har sittet sent på kvelden og avlyst hjemmesykepleien fordi vedkommende skal ta sin mor med på ferie uken etter."

Christina Grønbæk Ebsen fra Haderslev bekrefter den samme tendensen: "Folk logger også på midt på natten."

Tallene fra Haderslev underbygger dette, da nesten 40 % av alle pålogginger i mai 2025 skjedde utenfor normal arbeidstid. Dette viser tydelig hvordan det digitale verktøyet gir innbyggerne fleksibilitet til å samhandle med kommunen når det passer inn i hverdagen.

Pårørende får lettere tilgang

En vesentlig fordel ved Cura Dialog er den forbedrede tilgangen for pårørende. I Århus kommune er det nærmere 300 pårørende som bruker appen, mens data fra Haderslev viser at litt over 100 pårørende hadde tilgang til Cura Dialog i mai 2025.
Begge kommunene har gjort en særlig innsats for å gjøre det enklere for pårørende å få tilgang. I Århus er det for eksempel utarbeidet en separat veiledning til fullmaktsprosessen for pårørende.

Medarbeiderne er også fornøyde

I begge kommunene har det også vært fokus på å forberede medarbeiderne på den nye løsningen. I Århus er det laget fem e-læringsvideoer der løsningen forklares fra grunnen av, herunder hva innbyggerne kan se, og hva de ikke kan se.

I Haderslev har man valgt å gå via superbrukere som har videreformidlet kunnskap i organisasjonen. I tillegg har kommunen gitt medarbeiderne klistremerker med QR-koder til Cura Dialog, slik at det er enkelt å gi innbyggerne lenken til Cura Dialog.

En suksess for både innbyggere og kommuner

Begge kommunene vurderer implementeringen av Cura Dialog som en suksess. Verktøyet gir innbyggerne større kontroll over eget liv og bedre mulighet til å kommunisere med kommunen på tidspunkter som passer for dem.

"Jeg opplever at den har blitt godt mottatt både av innbyggere og medarbeidere", konkluderer Christina Grønbæk Ebsen fra Haderslev.

Med flere tusen brukere og positive tilbakemeldinger fra både innbyggere og medarbeidere ser Cura Dialog ut til å være et digitalt verktøy som har kommet for å bli.

Referanser og nyheter

Her kan du lese mer om våre kundereferanser og finne de siste nyhetene fra helseindustrien. Vær oppmerksom på at du vil bli omdirigert til våre nyheter på engelsk.