Curas ankomst forenkler hverdagen i Københavns kommune

Fra manuelle klikk til automatisk registrering

Før Cura Ankomst var arbeidsflyten tidkrevende for både terapeuter og resepsjonspersonale.

Jon, fysioterapeut ved Senter for rehabilitering Nørrebro, beskriver det slik:

«Det jeg måtte gjøre før, var å klikke manuelt for å registrere at innbyggerne var møtt opp. I dag sjekker innbyggerne inn selv ved å holde helsekortet foran skanneren eller taste inn personnummeret på terminalen. Når innbyggeren er registrert, vises et grønt ikon automatisk i Cura – og avtalen markeres som levert. Vi er alle ganske fornøyde med det. Selv om det kanskje bare er noen få klikk vi slipper, føles det som en reell besparelse,» sier han.

Zaheda, som jobber i resepsjonen, forklarer hvordan prosessen var tidligere:

«I resepsjonen tok vi imot alle innbyggere, registrerte personnummer og noterte hvilken terapeut de skulle til. Deretter varslet vi terapeuten om at innbyggeren hadde ankommet og satt i den eller den etasjen.»

Susanne, systemkonsulent og med fra prosjektets oppstart, forklarer at Københavns kommune bevisst valgte den helhetlige løsningen:

Innbyggerne tilpasser seg raskt

En vanlig bekymring ved selvbetjeningsløsninger er om innbyggerne klarer å bruke dem – særlig eldre. Erfaringene fra Nørrebro er overveiende positive.

«Innbyggere som ikke hadde vært der før, gikk helt automatisk bort til terminalen fordi de var vant til det fra andre steder,» forteller Susanne.

Faste innbyggere som kjenner huset, sjekker inn og går direkte til riktig etasje. Noen henvender seg fortsatt i resepsjonen for å få vite hvor de skal gå.

Skalert til en stor by

På de stedene der Cura Ankomst allerede er tatt i bruk, registreres mellom 1 200 og 1 400 innsjekker ukentlig. Det gir et inntrykk av hvilken volum løsningen håndterer – og hvilken effekt selv en delvis avlastning av resepsjonen har på den samlede arbeidsmengden.

Janus, som har det tekniske systemansvaret i kommunen, forteller at utrullingen til de øvrige stedene primært har vært utfordret av praktiske IT-sikkerhetskrav:

«Terminalene kjører i kioskmodus av sikkerhetshensyn, og det krever at kabler trekkes og skjules i vegger. Det er grunnen til at vi ennå ikke er ferdige med utrullingen – men vi er godt i gang.»

Kommunen bruker samme type terminal som kjennes fra apotekene: en frittstående søyle som innbyggerne intuitivt vet hvordan de skal bruke.

En del av det samlede Cura-oppsettet

Cura Ankomst håndterer alle relevante avtaletyper: Cura Plan-avtaler ved sykepleierklinikker, enkeltytelsesavtaler, enkeltavtaler og gruppeavtaler. Innbyggerne kan logge inn med helsekort eller via personnummerpad.

For Københavns kommune er Cura Ankomst ikke et isolert prosjekt, men en naturlig utvidelse av kommunens brede bruk av Cura på tvers av helse- og sosialområdet. Og selv om utrullingen fortsatt pågår, er konklusjonen fra dem som jobber med løsningen til daglig, klar: det fungerer, innbyggerne bruker det, og arbeidsflyten er blitt enklere.