Aalborgs Borgerbooking sikrer effektiv kommunikation for borgere og pårørende
Cura Dialog-løsningen "Borgerbooking" har skabt stor tilfredshed blandt medarbejdere og borgere på seniorområdet og trænings- og rehabiliteringsområdet i Aalborg Kommune. Løsningen giver nemlig borgerne mulighed for at få overblik over og booke eller aflyse deres aftaler digitalt, hvilket giver dem større kontrol over deres eget forløb.
Muligheden for at aflyse og booke aftaler digitalt er især populær blandt borgerne, fordi de ikke længere er bundet af kommunens åbningstider eller skal bruge tid på at sidde i telefonkø, for at komme i kontakt med kommunens medarbejdere.
Statistikkerne over brugen af Borgerbooking i Aalborg Kommune viser, at aflysningsfunktionen er meget populær blandt borgerne.
"Det, at vi giver dem muligheden for at aflyse aftalen digitalt, tror jeg, er en kæmpe fordel," siger Niels Rygaard, chef for IT og Digitalisering i Senior- og Omsorg i Aalborg Kommune.
I appen kan borgerne selv aflyse og booke aftaler ved kommunen, når det passer dem. På den måde er de ikke er bundet af kommunens åbningstider eller spilder tid i telefonkøer. Det har reduceret antallet af udeblivelser til aftaler.
"Borgerne foretrækker at kunne booke og aflyse frem for ombooking. Aflysningerne har reduceret antallet af udeblivelser og giver os værdifuld indsigt i årsagerne."
Maria Mikkelsen, som er Digitaliseringskonsulent i Senior og Omsorg fortæller endvidere, at borgerne sætter stor pris på, at løsningen giver et digitalt overblik over deres aftaler og forløb.
"Jeg vil sige, at de største gevinster er aflysninger og bookinger, og at man har kendskab til, at man har en aftale og bliver påmindet om den," siger Maria Mikkelsen.
Borgernes pårørende kan også bruge Borgerbooking på vegne af eksempelvis ægtefælle eller forældre og blive aktive medspillere i forløbene. Der kan være meget at holde styr på – eksempelvis hvornår har min mor den næste tid hos sygeplejersken? Hvor skal jeg køre min ægtefælle hen til genoptræning i næste uge? Hvornår kommer hjemmehjælpen næste gang hos min far?
"Jeg prøvede det med min egen far på 93 år, som gik til genoptræning sidste år. Så kunne vi jo se, hvornår han skulle træne, hvem det var, der trænede ham, og hvorfor han blev genoptrænet. Jeg synes, dét i sig selv er en god service."
Siden lanceringen i januar 2022, hvor appen blev tilbudt en begrænset gruppe af borgere, er antallet af brugere steget støt til omkring 800.
I forbindelse med udrulningen af løsningen blev borgerne informeret om muligheden for at anvende Borgerbooking ved kontakt til de pågældende områder i kommunen. Aalborg Kommune har desuden skrevet en pjece og hjulpet borgerne godt i gang med appen.
"Målgruppen spænder rigtig bredt. Vi var lidt nervøse for, om de ældre brugere kunne bruge løsningen, og tilbagemeldingen var, at det kan de sagtens. Jeg tror, den ældste vi havde til at bruge Borgerbookning var 93 år, og der var ikke nogen problemer. Appen er jo meget let at bruge, og jeg tror, at det kommer meget an på, om man har lyst til at prøve det."
Implementeringen af Borgerbooking har desuden krævet justeringer af arbejdsgange i kommunen. For nogle medarbejdere har det været en tilføjelse af en ny arbejdsopgave, mens det for andre blot er en tilføjelse til deres eksisterende rutiner.
"Men generelt kan de se mulighederne i Borgerbooking, så jeg synes egentlig, at medarbejdernes modtagelse af løsningen har været positiv," siger Maria Mikkelsen.
Niels og Maria ser en stor fremtid for Borgerbooking, som vil blive endnu mere værdifuld for borgerne fremover.
"Der er kæmpe potentiale på det her område. Til næste år kan man logge ind med biometrisk login. Det vil sige, at de ældre borgere, som måske har lidt svært ved det, kan bruge fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse til at logge sig på. Det ville jo gøre det meget nemmere."
