Schulung der 1. (UK) Division der British Army
Die Softwarelizenzen wurden erworben, neue Benutzer identifiziert und ein Implementierungsplan aufgestellt. Wie lange dauert es nun, bis eine Organisation kompetent mit einer neuen Plattform umgehen kann?
Da die Nutzung von Software zu einem der kritischen Aspekte der modernen Kriegsführung wird, ist es wichtig, sie schnell und effektiv an die Endbenutzer auszurollen. So wird sichergestellt, dass kein Soldat zurückgelassen wird. Langsame Rollouts von missionskritischer Ausrüstung können zu Nutzungslücken führen, ebenso wie die Sicherstellung, dass alle wichtigen Benutzer auf demselben Stand agieren. Die Förderung der Nutzung ermöglicht Erfahrungswachstum, stärkt das Vertrauen und sorgt für eine höhere Akzeptanz neuer Technologien.
Wie wurde dies also in der Praxis im großen Maßstab erreicht? Hier kommt die 1. Division der British Army ins Spiel.
Im September 2023 unterzeichnete die British Army einen großen Vertrag mit Systematic – den Erwerb von 1.400 neuen Benutzerlizenzen, vom NATO Allied Rapid Reaction Corps (ARRC) bis hin zur 16 Air Assault Brigade Combat Team. Sowohl für Systematic als auch für die BritishArmy war es die Priorität, dieser breiten Benutzergruppe die bestmögliche und schnellste Nutzung ihrer neuen Software zu ermöglichen. Traditionelle Unterrichtsmethoden könnten die Lernergebnisse unterstützen, sind jedoch zeitaufwendig in der Durchführung.
Eine bevorstehende Übung für die 1. Division erforderte einen alternativen Schulungsansatz, bei dem bis zu 200 Mitarbeiter innerhalb einer intensiven einwöchigen Periode, die nur zwei Wochen nach Vertragsunterzeichnung angesetzt war, auf ihre Software geschult werden mussten.
Unser Hauptziel war es, den Benutzern zu helfen, SitaWare so schnell wie möglich einzusetzen. Je eher sie darin geschult sind und es beherrschen, desto eher können sie es operationell nutzen.
Die Schulung in großem Maßstab wurde zu einer Schlüsselaufgabe – bei traditionellen Unterrichtsmethoden könnte ein hohes Schüler-Lehrer-Verhältnis einige Benutzer auf der Strecke lassen. Ein Trickle-Down-Ansatz durch Train-the-Trainer würde Zeit in Anspruch nehmen und möglicherweise nicht die Stabilität bieten, die bei einem so breiten Roll-out erforderlich ist.
Die Lösung? SitaWare Aspire.
SitaWare Aspire ist Systematics digitale Schulungssoftware, die In-App-Schulungen anbietet, um ein vollständig immersives Schulungserlebnis zu ermöglichen. Geführte Lektionen und eine praktischere Erfahrung ermöglichen es den Benutzern, die SitaWare-Suite vollständig zu entdecken, Funktionen auszuprobieren und Zertifikate für die erlernten Fähigkeiten zu erhalten.
Darüber hinaus können Benutzer die Lektionen in ihrer eigenen Zeit absolvieren – entweder an ihren eigenen Arbeitsplätzen oder über einen Webbrowser.
Mit dieser verfügbaren Plattform entschied sich die British Army sie einzusetzen, so dass ihre Truppen von null Erfahrung zu einem Kompetenzniveau gelangen, das es ihnen ermöglicht, das System bei der bevorstehenden Übung zu nutzen. Allerdings erwies sich die Bereitstellung für die Soldaten selbst als eine weitere Herausforderung.
Strenge IT-Sicherheitsanforderungen für die Endgeräte der Benutzer erschwerten die Einrichtung einer sicheren, aber zugänglichen Umgebung für die Schulungsbereitstellung. Innerhalb von nur zwei Wochen arbeitete das Systematic-Team jedoch eine Lösung aus, indem es SitaWare Aspire auf einem sicheren Cloud-Server bereitstellte.
"Datensicherheit ist für militärische und verteidigungsindustrielle Partner zunehmend wichtig. Es kann manchmal knifflig sein, einen guten Mittelweg zu finden, wo die Sicherheitsanforderungen des Kunden auf einen gemeinsamen Softwarebereitstellungsprozess treffen; und es erfordert manchmal unkonventionelles Denken. Unternehmen müssen auch in der Lage sein ihre Produkte zu schützen, aber auch Einblicke in die Herausforderungen der Benutzer zu bekommen. Dies hilft bei der Produktverbesserung. Diese Lösung ermöglichte es uns innerhalb des Rahmens der technischen Sicherheitsprozesse des Kunden zu liefern, ohne unsere eigene Bereitstellungsarchitektur zu beeinträchtigen,“ sagte Chris Harris, Projektmanager und Senior Solution Architect bei Systematic.
Um die Schulungsveranstaltung zu unterstützen, setzte Systematic eine kleine Gruppe von Ingenieuren und Fachexperten (SMEs) ein, die während der einwöchigen Schulungsveranstaltung weitgehend hands-off bleiben konnten.
Über einen Zeitraum von sechs Tagen wurden 140 Soldaten geschult, wobei einige sich an einem zentralen Ort mit SMEs aufhielten, während andere an ihre eigenen Orte gingen, um in ihrem eigenen Tempo neben ihren aktuellen Aufgaben oder sogar nach Feierabend zu arbeiten und Schulungen zu absolvieren.
„Was diese Bereitstellung zu einem Erfolg machte, war die Art und Weise, wie sich alle einbrachten. Der Kunde war wirklich engagiert und arbeitete sehr eng mit uns zusammen, um uns seine Anforderungen und Prozesse zu verstehen zu helfen. Auch die Mitarbeiter von Systematic in Großbritannien und Dänemark haben sich sehr gut zusammengerauft, um die Herausforderung zu meistern,“ sagte Hill.
„Dies half auch, die Kosteneffizienz von SitaWare Aspire zu beweisen, insbesondere im Vergleich zu herkömmlichen Schulungskursen, die rein lehrerbasiert und im Klassenzimmer stattfinden. Wir konnten auch schnell liefern und auf die Anforderungen skalieren, während wir sicherstellten, dass der Kunde seine eigenen Zeitpläne und Fristen für die Übung einhalten konnte. Die Flexibilität der Softwareverteilung an die Benutzer entsprach auch den Sicherheitsanforderungen des Kunden sowie unseren eigenen Bereitstellungsarchitekturen, Prozessen und Anforderungen,“ fügte Hill hinzu.
