Cura Dialog giver borgerne styr på deres aftaler med kommunen

I både Aarhus og Haderslev Kommune har man taget appen Columna Cura Dialog i brug, og erfaringerne er meget positive. Borgerne kan nu blandt andet følge med i, hvornår hjemmeplejen kommer, se hvornår næste aftale med fysioterapeuten er, aflyse aftaler og kommunikere direkte med kommunen - uden for telefontiden.

Efter et succesfuldt pilotprojekt med omkring 1.500 borgere lancerede Aarhus Kommune Cura Dialogue - kaldet 'Min Dialog' - til alle relevante borgere i april 2025.

Haderslev Kommune tog en anden tilgang og udrullede løsningen til alle berettigede borgere på én gang den 1. september 2024. "Vi var ikke særligt bekymrede for det. Vi besluttede at gå efter den fulde udrulning med det samme," forklarer Christina Grønbæk Ebsen, systemadministrator i Haderslev Kommune.

Borgerne tager godt imod løsningen

I begge kommuner har man oplevet en stor tilslutning fra borgerne og deres pårørende.

Én af disse borgere er 59-årige Hans Jørgen Westen fra Haderslev, der bruger Cura Dialog i forbindelse med genoptræning.

"Jeg har brugt den til at sende og modtage beskeder fra min fysioterapeut. Vi har aftalt tider og talt om, hvordan det går med træningen. Det har været let at kommunikere frem og tilbage. Appen er let at bruge og meget intuitivt," siger Hans Jørgen Westen.

En af fordelene, som han fremhæver, er muligheden for at sende beskeder uden for normal åbningstid, når han selv har tid - for eksempel efter arbejdstid.

Hanne Østergaard på 76 år fra Haderslev bruger Cura Dialog til at få overblik over sin hjemmepleje.

"Med Cura Dialog kan jeg lige tjekke, hvem der kommer i dag og hvornår. Jeg kender jo dem, der kommer hos mig. Selvom jeg godt ved, at der kan være sygdom eller andet, der giver forsinkelser, kan jeg bedre planlægge og se, om jeg eksempelvis lige kan nå i Rema, inden de kommer," fortæller hun.

Aflysninger og kommunikation når nye højder

Særligt muligheden for at aflyse aftaler er blevet populær blandt borgerne. I Aarhus Kommune har der siden april været registreret 4.100 aflysninger via den nye app.

I Haderslev er tallet omkring 120 aflysninger i maj 2025 alene. Derudover blev der sendt cirka 300 beskeder via Cura Dialog samme måned, hvilket understreger, at kommunikationsfunktionen også er flittigt brugt.

“Hvis man skal til genoptræning i eftermiddag, men gerne vil aflyse, kan man ringe mellem kl. 9 og 12, og lykkes det ikke, får man ikke aflyst.

Så venter terapeuten forgæves og spilder sin tid på det. Derfor er det trods alt bedre, at borgeren kan aflyse.”

Benjamin Engrob Hjul Jakobsen

Projektleder

Aarhus Kommune

Han påpeger også, at aflysningerne på sigt kan have positiv indflydelse på vagtplanlægningen, især i ferieperioder, hvor kommunen kan se, at der pludselig frigives tidsslots, som kan bruges til andre borgere.

Døgnet rundt-adgang giver frihed

Både i Aarhus og Haderslev oplever man, at borgerne bruger løsningen på alle tidspunkter af døgnet.

"De bruger det døgnet rundt nærmest," fortæller Benjamin Engrob Hjul Jakobsen og fortsætter: "Vi kan se, at der er nogle, der vågner syg om morgenen og aflyser deres hjemmepleje. Vi kan også nogle gange se en pårørende, der har siddet sent om aftenen og aflyst hjemmeplejen, fordi vedkommende tager sin mor med på ferie i næste uge”.

Christina Grønbæk Ebsen fra Haderslev bekræfter samme tendens: "Folk logger også på midt om natten."

Tallene fra Haderslev underbygger dette, da næsten 40% af alle login i maj 2025 skete uden for normal arbejdstid. Dette viser tydeligt, hvordan det digitale værktøj giver borgerne fleksibilitet til at interagere med kommunen, når det passer ind i deres hverdag.

Pårørende får lettere adgang

En væsentlig gevinst ved Cura Dialog er den forbedrede adgang for pårørende. I Aarhus Kommune har man snart 300 pårørende, der bruger appen, mens data fra Haderslev viser, at lidt over 100 pårørende havde adgang til Cura Dialog i maj 2025.

Begge kommuner har gjort en særlig indsats for at gøre det nemmere for pårørende at få adgang. I Aarhus har man eksempelvis udarbejdet en separat vejledning til fuldmagtsprocessen for pårørende.

To forskellige tilgange til medarbejderuddannelse

I begge kommuner har man også haft fokus på at forberede medarbejderne på den nye løsning. I Aarhus har man lavet fem e-læringsvideoer, der forklarer løsningen fra bunden, herunder hvad borgerne kan se, og hvad de ikke kan se.

I Haderslev har man valgt at gå via superbrugere, som har formidlet viden videre i organisationen. Derudover har kommunen givet medarbejderne klistermærker med QR-koder til Cura Dialog, så borgerne let kan få linket til Cura Dialog.

Begge kommuner vurderer, at implementeringen af Cura Dialog har været en succes. Værktøjet giver borgerne mere kontrol over deres eget liv og gør det nemt for dem at kommunikere med kommunen, når der passer dem.

Seneste nyheder

Vi vil så gerne holde dig opdateret med, hvad vi laver. Du finder vores seneste nyheder her, men du kan også klikke på knappen nedenfor og få det fulde overblik.

Se alle nyheder