Cura Ankomst letter hverdagen i Københavns Kommune

Fra manuelle klik til automatisk registrering

Før Cura Ankomst var arbejdsgangen for terapeuter og de ansatte i receptionen tidskrævende.

Jon, der er fysioterapeut på Center for Genoptræning Nørrebro, beskriver det sådan:

"Det jeg skulle før, var at klikke manuelt af, at borgerne var fremmødt. I dag scanner borgerne selv ind ved at holde sundhedskortet foran scanneren eller indtaste CPR-nummeret på standeren. Når borgeren er registreret, vises et grønt ikon automatisk i Cura – og aftalen markeres som leveret. Generelt er vi alle ret glade for det. Selvom det måske kun er få klik, vi ikke skal gøre, føles det som en besparelse, siger han.

Zaheda, der sidder i receptionen, forklarer, hvordan deres proces var tidligere.

”I receptionen blev der taget imod alle borgere, registreret CPR-nummer og noteret hvilken terapeut de skulle til. Herefter skrev vi til terapeuten, at borgeren var ankommet og sad på den eller den etage.”

Susanne, systemkonsulent og med fra projektets start, forklarer, at Københavns Kommune bevidst valgte den fulde løsning:

Borgerne tilpasser sig hurtigt

En af bekymringerne ved indførelse af selvbetjeningsløsninger er ofte, om borgerne kan finde ud af det – særligt ældre borgere. Men erfaringerne fra Nørrebro er overvejende positive.

"Borgerne, der ikke havde været der før, gik helt automatisk hen til standeren, fordi de var vant til det fra andre steder," fortæller Susanne.

De faste borgere, der kender huset, scanner sig ind og går direkte til den rigtige etage. Andre borgere henvender sig stadig i receptionen for at få at vide, hvor de skal gå hen.

Skaleret til en stor by

På de lokationer, hvor Cura Ankomst allerede er rullet ud, registreres mellem 1.200 og 1.400 borgerindtjekninger via løsningen ugentligt. Det giver en fornemmelse af, hvilken volumen løsningen håndterer – og hvilken effekt selv en delvis aflastning af receptionen har på den samlede arbejdsbyrde.

Janus, der har det tekniske systemoverblik i kommunen, fortæller, at udrulningen til de øvrige lokationer primært har været udfordret af praktiske IT-sikkerhedsmæssige krav:

"Standerne kører i kiosk-tilstand af sikkerhedshensyn, og det kræver, at kabler trækkes og skjules i vægge. Det har gjort, at vi endnu ikke er færdige med at rulle løsningen ud – men vi er godt på vej."

Kommunen bruger samme type stander som kendes fra apotekerne: en fritstående søjle, som borgerne intuitivt ved, hvad de skal gøre ved.

En del af det samlede Cura-setup

Cura Ankomst håndterer alle relevante aftaletyper: CuraPlan-aftaler på sygeplejeklinikker, enkeltydelses-aftaler, enkeltaftaler og holdaftaler. Borgerne kan både logge ind via sundhedskort og CPR-tastatur.

For Københavns Kommune er Cura Ankomst ikke et isoleret projekt, men en naturlig udvidelse af kommunens brede brug af Cura på tværs af sundheds- og socialområdet. Og selvom udrulningen stadig pågår, er konklusionen fra dem, der arbejder med løsningen til daglig, klar: det fungerer, borgerne bruger det, og arbejdsgangene er blevet enklere.